Чем отличается имидж от репутации?

11 апреля 2013 | Рубрика: Бизнес

Говорят, что первую половину своей жизни человек работает на репутацию, а вторую половину репутация работает на человека. Замечательное наблюдение, но в последнее время чаще используются понятия имиджа и позиционирования. Тот парень может позиционировать себя в обществе как разгильдяя и повесу, но быть при этом (на самом деле) вполне серьезным деловым человеком. К примеру, музыканты группы The Beatles имели имидж приличных юношей из хороших семей, а ребята из Rolling Stones представлялись разбитными, хиппующими, протестующими. На самом деле все обстояло с точностью до наоборот. Это называется имидж.


С фирмами все то же самое, но гораздо сложнее и интереснее. Имидж фирма может исправить пересмотрев его и предприняв маркетинговые шаги, он редко бывает негативным. А вот репутацию можно серьезно подмочить! И не только самостоятельно, но и при помощи конкурентов. Например, Вы можете нанять частного детектива на Detective-Kiev.com, где представлены доступные услуги, и устроить слежку за конкурентами. Кстати, западные компании давно это практикуют и не жалеют денег на оплату услуг детективных агентств. При помощи детективов они выявляют негативные моменты в деятельности компании, которые могут не быть противозаконными, но вызвать негативное отношение клиентов к компании.

Допустим, IKEA голландская фирма, но поддерживает статус шведской компании из маркетинговых соображений. Это отражается во всем, начиная с желто-голубых фирменных цветов. Туда же входит и позиционирование товара, сходное с позиционирование фирмы. Некоторые косметические компании гордятся тем, что не тестируют косметику на животных, а некоторые портят себе имидж тем, что судятся за отмену разнообразных тестов и опытов над животными. Вот, такой, например значок может стать частью позиционирования товара (в данном случае косметического препарата):

Таким образом, получается, что имидж по сравнению с репутацией менее принципиален и щепетилен. Испорченный имидж можно поправить, придумать новый, превратить минусы в плюсы. Испорченную же репутацию восстановить очень тяжело. Репутация – понятие более древнее и, кажется, оно переживет смысл и само слово имидж.


Добавить материал в:
0

Понравилась заметка? Подпишись на обновления блога по email:

Написать комментарий