Голосовой автоответчик IVR – фундамент общения с клиентами

Разумная организация контакт центра в наше время является одной из наиболее важных задач любой компании.  Именно это отдел держит самый основной удар в общении клиента с компанией.  От качества работы сотрудников будет зависеть и качество вашего бизнеса.

О важности контакт центров

Грамотная работа отдела может оказать большое влияние на уровень лояльности к вам потенциальных клиентов. А все по тому, что именно через операторов клиент начинает знакомство с компанией. Именно поэтому все должно быть идеальным:

● хорошая аппаратура и техника;

● наличие различных программ (ivr, skype и прочее);

● красивый и понятный сайт и прочее.

Совсем не имеет значения, какие услуги предоставляет компания – производит различные мясные изделия или занимается разработкой сайтов. Именно операторы решают различные потребительские вопросы и жалобы, обзванивают людей и занимаются текущими продажами.

Голосовой автоответчик IVR (Interactive Voice Response)

IVR – это телефонная система, направленная на воспроизведение голосовых сообщений, которые записали ранее. Такие сообщения  будут нести определенную информацию, которая будет полезна абоненту. Применение этого автоответчика позволит принимать огромное количество однотипных звонков, которые будут требовать однотипных ответов.

Данная услуга позволит позвонившему клиенту самостоятельно выбрать необходимый ему отдел или проблему, которая у него возникла. Абонент будет слышать автоответчик, который будет предлагать ему варианты возможных соединений.

Сферы применения Голосового меню

● информационно-развлекательные ресурсы;

● интерактивные программы

● продажа товаров и услуг, которые имеют широкую линейку ассортимента;

● если надо распределить огромное количество звонков, которые однотипны.

Преимущества Голосового меню

● увеличение качества  общения и клиентов;

● постоянное обновление клиентской базы;

● экономия трудовых ресурсов;

● контроль входящих звонков;

● режим работы 24/7/365

Но, все это заработает только тогда, когда запись голосового меню будет записана профессионалами на специализированной студии. Такая запись исключит появление шумов и прочих ненужных помех, которые будут мешать клиенту. Голос на записи должен звучать громко, четко и ясно.

Создание IVR не только повысит имидж компании. Это в разы сэкономит ваши затраты на ненужный персонал и оборудование.